Refund policy

Tuotteiden palautus- ja vaihtokäytäntö

Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus lähetyksen vastaanottohetkestä alkaen. Asiakas vastaa palautuksista aiheutuneista kustannuksista.
Kuluttajan on aina ilmoitettava tilauksen peruutuksesta myyjälle ja palautusilmoitus tehdään asiakastilin palautustoiminnon kautta.

Kun haluat palauttaa tuotteen / tuotteita, niin toimi seuraavasti:

Jos haluat palauttaa tilauksesi kokonaan tai osittain, kirjaudu asiakastilillesi käyttäen sähköpostia, jolla olet tehnyt tilauksen.
Asiakastilillesi pääset sivujemme Kirjaudu -kohdasta. Asiakastilin kirjautumiseen pääset myös suoraan tästä linkistä. Asiakastilillä on nähtävissä kaikki tilauksesi Tritaniumstore -verkkokaupasta, jotka olet tehnyt kyseisellä sähköpostiosoitteella.

Palautusohjeet:

1. Klikkaa tilausta, jonka haluat palauttaa
2. Tilauksen oikeassa ylänurkassa on "Pyydä palautusta" painike
3. Valitse palautukselle palautusta kuvaava syy pudotusvalikosta
4. Klikkaa "Pyydä palautusta"
5. Aikajanalta voit seurata tilauksesi tapahtumahistoriaa.
6. Käsittelemme palautuspyynnöt normaalisti seuraavana arkipäivänä
7. Saat ilmoituksen sähköpostiisi, kun palautuspyyntösi on hyväksytty
8. Hyväksytyn palautusilmoituksen yhteydessä saat ohjeet ja palautusosoitteen palautuksen lähetystä varten
9. Pakkaa palautuksesi hyvin ja varmista, että palautus sisältää yhteystietosi ja tiedot tilauksestasi
10. Sulje palautettava lähetys hyvin, säilytä kaikki palautusasiakirjat ja saamasi seurantakoodi

Huom! Pidäthän huolen siitä, että palautettavat tuotteet ovat puhtaita, myyntikuntoisia ja huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen pakattuja, sillä palautusosastomme taitavat työntekijät arvioivat jokaisen palautustuotteen kunnon tapauskohtaisesti. Valitettavan usein palautetut tuotteet ovat huonossa kunnossa (likaisia, rikkinäisiä, käytettyjä, hajuhaitallisia tms.), jolloin joudumme tekemään paljon töitä saadaksemme tuotteet takaisin myyntikuntoon. Näin ollen on erittäin tärkeää, että palautetut tuotteet ovat yhtä puhtaita ja hyvässä kunnossa kuin ne ovat olleet saapuessa. On myös tärkeää, että palautusta tehdessä tuotteet viikataan ja laitetaan takaisin alkuperäiseen pussiin / pakettiin. Tuotetta ei siis kannata rutistaa kasaan ja ”sulloa” sitä pussiin, sillä se aiheuttaa käsittelijöille lisää työtä ja vaivaa.

 Tuotetta voi sovittaa normaalisti, mutta selkeästi käytössä olleen tai likaisen tuotteen hinnasta myyjällä on oikeus vähentää tuotteen arvonalenemista vastaavat kustannukset. Jos asiakas palauttaa tuotteen, joka ei täytä palautettavalle tuotteelle asetettuja vaatimuksia (esimerkiksi palautetussa vaatteessa on tahroja, koiran- tai kissankarvoja, hilsettä, hienhajua/hajuvettä), peritään 30 % - 50 % arvonalenemiskulu tuotteen arvosta. Arvonalenemiskulun suuruus riippuu siitä, että onko tuote myyntikelvoton tai kuinka paljon työtä tuotteen palauttaminen alkuperäiseen kuntoon vaatii.

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, saat tästä ilmoituksen sähköpostiisi. Palautamme palautettujen tuotteiden hinnan sinulle 1-2 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Palautussumma palautetaan aina alkuperäiselle maksutavalle.

Tritanium ei vastaa kadonneista palautuslähetyksistä, joten säilytä palautuksesi kaikki palautusasiakirjat ja seurantakoodi mahdollista myöhempää palautuksen seurantaa varten.

Muuta huomioitavaa:

• Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Noutamattomista tilauksista veloitamme 20,00 euron käsittelykulun.
• Palautettavan tuotteen voi palauttaa myös liikkeellemme osoitteeseen Helatie 4, 80100 Joensuu. Varmista kuitenkin, että tilauksesi on vastaanotettu ja olet saanut siitä kuittauksen. Emme vastaanota muihin osoitteisiin tai muilla toimitustavoilla toimitettuja palautuksia.
• Palautettavat tuotteet tulee olla alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia. Myyjällä on oikeus vähentää tuotteen arvonalenemista vastaavat kustannukset.
• Palautettavat tuotteet tulee lähettää viipymättä tai viimeistään 7 vuorokauden kuluessa hyväksytyn palautusilmoituksen jälkeen.
• Huolehdithan palautuksen mukaan yhteystietosi ja palautettavan tilauksen tiedot.
• Palautettavat tuotteet tulee pakata hyvin. Emme vastaa huonosti pakattujen tuotteiden hajoamisesta, kadonneista paketeista tai noutamattomien toimitusten kustannuksista.
• Säilytä palautusta koskevat dokumentit huolellisesti myöhempää käyttöä varten.
• Tilauksen peruutus on mahdollista niin kauan kunnes tilaus on otettu käsittelyyn. Tällöin voit ilmoittaa tilauksen peruutuksesta vapaamuotoisesti laittamalla sähköpostia osoitteeseen: info@tritaniumstore.fi

Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes tuotteet ovat palautuneet. Seuraathan itse aktiivisesti palautuslähetystä. Tapauksissa, jossa kuljetusyhtiö kadottaa palautuslähetyksen, ole viipymättä yhteydessä Tritaniumin asiakaspalveluun.

Huomaathan, että palauttamalla tuotteita saatat menettää oikeutesi tilaushetkellä saamiisi etuihin, kuten esimerkiksi ilmaisiin toimituskuluihin, alennuksiin tai ylimääräisiin kaupan päälle annettuihin tuotteisiin. Vähennämme etujen arvon automaattisesti palautettavasta summasta.

Kun haluat vaihtaa tuotteen toiseen, niin toimi seuraavasti:

1. Palauta alkuperäinen tuote käyttämällä asiakastilin palautustoimintoa
2. Valitse palautuksen syyksi "Muu" ja kirjoita kommenttikenttään "Vaihto toiseen tuotteeseen", jolloin saamme tiedon vaihdosta
3. Kun palautuksesi on hyväksytty, saat sähköpostiin palautusohjeet alkuperäiselle tuotteelle
4. Voit odottaa että, palautuksesi on saapunut meille tai voit tehdä heti uuden tilauksen vaihdettavalle tuotteelle
5. Käsittelemme saapuneet palautukset tavallisesti samana päivänä
6. Palautettava summa hyvitetään aina alkuperäiselle maksutavalle ja palautussumma näkyy maksutavalla 1-2 pankkipäivän kuluessa palautuksen kirjauksesta.

Valmistusvirhe/reklamaatio

Jos tuotteessa on selvä valmistusvirhe, emme peri käsittelykuluja palautuksen osalta. Normaalista kulumisesta, tuotteen virheellisestä käytöstä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä johtuvat ongelmat eivät oikeuta reklamoimiseen. Epäselvissä tapauksissa reklamoidut tuotteet toimitetaan valmistajalle, jolloin käsittely kestää yleensä useamman viikon. Mikäli kyseessä on selkeä valmistusvirhe, toimitamme korvaavan tuotteen välittömästi.

Reklamaatiotapauksissa ole aina viipymättä yhteydessä sähköpostilla info@tritaniumstore.fi tai laita meille viestiä yhteydenottolomakkeella